Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul SPARKLY GIFTSHOP SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SPARKLY GIFTSHOP SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.
 

La Topperul Perfect, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. De aceea, oferim o politică de retur flexibilă și transparentă, astfel încât experiența ta de cumpărare să fie una complet sigură.

---

1. Produse care pot fi returnate

Acceptăm returul pentru toate produsele noastre, inclusiv produsele personalizate, realizate special la comanda ta.

În cazul în care nu ești mulțumit de comandă, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost primite,

• să nu prezinte urme semnificative de utilizare,

• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

---

2. Returnarea produselor personalizate

Deși legea nu obligă comercianții să accepte retur pentru produse personalizate, noi alegem să fim flexibili și să oferim această posibilitate, pentru că apreciem încrederea pe care ne-o oferi.

Astfel, dacă nu ești mulțumit de un topper personalizat, îl poți returna, iar noi îți rambursăm suma achitată, conform condițiilor de mai jos.

---

3. Cum inițiezi un retur?

Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne contactezi prin:

• e-mail,

• mesaj pe site,

• Facebook / Instagram.

Include în mesaj:

• numele tău,

• numărul comenzii,

• produsul pe care vrei să îl returnezi,

• motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).

Îți vom răspunde cu instrucțiunile necesare și adresa pentru expedierea coletului.

---

4. Costul transportului la retur

• Dacă returul se face din motive personale (nu îți place produsul, ai comandat altceva, ai schimbat tema etc.), costul transportului este suportat de client.

• Dacă produsul a ajuns deteriorat / defect, costul transportului este suportat de noi, iar returul se realizează prin firma de curierat indicată de magazin.

---

5. Rambursarea banilor

După ce primim coletul și verificăm produsele, returnarea banilor se procesează în 7–14 zile calendaristice.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă sau, la cerere, prin transfer bancar.

---

6. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom rezolva situația cât mai rapid, fie prin:

• înlocuirea produsului,

• repararea lui (dacă este cazul),

• sau returnarea integrală a sumei.

---

7. Ne dorim să fii 100% mulțumit

Politica noastră este gândită astfel încât să te simți în siguranță atunci când comanzi topperul perfect pentru evenimentul tău. Suntem aici să găsim soluții corecte și rapide pentru orice situație.