La Topperul Perfect, calitatea produselor este prioritatea noastră. Toate topperele și decorațiunile sunt realizate cu atenție, din materiale premium, astfel încât să fie rezistente, frumoase și sigure pentru utilizare. Înțelegem însă că pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte, de aceea oferim o garanție clară și corectă pentru toate produsele noastre.

---

1. Ce acoperă garanția produselor?

Garanția acoperă orice defect de fabricație sau imperfecțiune apărută din cauza procesului de producție, precum:

• imprimare neuniformă,

• culori șterse sau pete,

• carton deteriorat la livrare,

• tăieturi incorecte,

• elemente desprinse sau dezlipite.

Scopul nostru este ca fiecare client să primească un produs perfect, exact cum este prezentat pe site.

---

2. Produse realizate manual și personalizate

Deoarece lucrăm cu materiale precum cartonul gros, adeziv și tehnică de tăiere automată, pot exista mici variații normale la un produs realizat manual. Acestea nu afectează aspectul final și nu sunt considerate defecte (ex.: diferențe minime de nuanță, poziționări ușor diferite).

Cu toate acestea, dacă produsul tău personalizat are un defect real, îl vom înlocui fără costuri suplimentare.

---

3. Ce nu este acoperit de garanție?

Garanția nu acoperă:

• deteriorările cauzate de manipularea incorectă după primire,

• expunerea la umezeală, căldură excesivă sau substanțe lichide,

• rupturi provocate accidental de client,

• modificări făcute ulterior asupra produsului,

• deteriorări cauzate de montarea incorectă pe tort sau pe suport.

---

4. Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului sau din vina noastră, vom rezolva situația rapid. Ai la dispoziție 48 de ore de la primirea coletului pentru a ne contacta și a trimite dovezi (foto/video).

Te asigurăm că:

• reparăm produsul (dacă este posibil),

• îl înlocuim cu unul nou,

• sau îți returnăm banii integral.

Nu solicităm returul produsului deteriorat, decât dacă este necesar pentru verificare.

---

5. Cum anunți o problemă de garanție?

Dacă observi o problemă, contactează-ne prin:

• e-mail,

• formularul de contact,

• Facebook sau Instagram.

Include:

• numele complet,

• numărul comenzii,

• descrierea problemei,

• fotografii relevante.

Vom răspunde rapid și vom găsi cea mai bună soluție pentru tine.

---

6. De ce oferim această garanție?

Pentru că vrem ca fiecare client să se bucure de un produs impecabil, gata să completeze atmosfera evenimentului. Credem în transparență, în calitate și în respectul față de cei care aleg să cumpere de la noi.

---

Topperul Perfect – Garanția calității și a satisfacției tale

Indiferent că este vorba de un topper simplu sau unul personalizat, de un set tematic sau de o decoratiune unică, îți oferim certitudinea că produsul tău este realizat cu grijă și atenție.

Orice problemă apare, suntem aici să o rezolvăm.